Betalings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

1. Toepassingsgebied van dit beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle diensten die newsradarix aanbiedt in het kader van journalistiek en het oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens een live-uitzending. Het omvat trainingen, consultaties, live-simulaties en gerelateerde digitale producten die verband houden met conflictresolutie in een Belgische mediacontext. Het beleid is van toepassing op alle klanten in België en de Europese Unie.

2. Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR). De vermelde prijzen zijn inclusief 21% Belgische btw, tenzij anders aangegeven. Extra kosten zoals reisvergoedingen voor on-site trainingen of licentiekosten voor software worden vooraf duidelijk vermeld. Er worden geen verborgen toeslagen toegepast.

3. Geaccepteerde betalingsmethoden, autorisatie en beveiliging

Betalingen kunnen worden uitgevoerd via bankoverschrijving, creditcard of elektronische betaalmethoden die voldoen aan de Belgische en Europese normen. Elke betaling wordt geautoriseerd via een beveiligde gateway die PCI-DSS gecertificeerd is. newsradarix slaat geen betalingsgegevens op.

4. Bestelbevestiging, contractvorming en dienstverlening

Een contract komt tot stand zodra een schriftelijke bevestiging per e-mail is verzonden na ontvangst van de betaling. Voor live-uitzendingssimulaties geldt dat de boeking pas definitief is na verificatie van de beschikbaarheid in de studio.

5. Annuleringsrechten en termijnen

Klanten hebben een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de datum van de overeenkomst. Annulering moet schriftelijk gebeuren. Bij annulering binnen deze periode worden geen kosten in rekening gebracht, met uitzondering van reeds geleverde digitale content.

6. Terugbetalingsvoorwaarden, uitsluitingen en niet-terugvorderbare diensten

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij aantoonbare tekortkomingen van newsradarix. Diensten die al zijn uitgevoerd, zoals een live-simulatie, zijn niet terugvorderbaar. Promotionele aanbiedingen vallen buiten de standaardregeling.

7. Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling

Een verzoek tot terugbetaling moet per e-mail naar [email protected] worden gestuurd met vermelding van het ordernummer, de reden en bankgegevens. Aanvullende documenten zoals een kopie van de bevestiging kunnen worden gevraagd.

8. Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de beslissing

newsradarix beoordeelt het verzoek binnen 10 werkdagen. De beslissing wordt per e-mail meegedeeld. Bij afwijzing wordt een gemotiveerde uitleg gegeven. Klanten kunnen bezwaar maken binnen 14 dagen.

9. Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van fondsen

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerking duurt maximaal 14 werkdagen, waarna het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen op de rekening verschijnt, afhankelijk van de bank.

10. Specifieke regels voor digitale inhoud, abonnementen en promoties

Digitale modules voor conflictresolutie-training zijn direct toegankelijk na betaling en vallen onder de uitzondering op het herroepingsrecht. Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen. Promoties zijn niet combineerbaar met terugbetalingen.

11. Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen wordt de klant per e-mail op de hoogte gebracht. Dubbele afschrijvingen worden automatisch teruggestort. Vermoedelijke fraude leidt tot opschorting van de dienst en melding aan de bevoegde autoriteiten.

12. Verplichte consumentenrechten in België

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten onder het Belgische Wetboek van economisch recht en de EU-richtlijnen inzake consumentenbescherming. Klanten behouden altijd het recht om een geschil voor te leggen aan de geschillencommissie of de rechtbank.

13. Contactweg, wijzigingen in het beleid en datum van laatste update

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via [email protected] of +32 2 223 08 63. newsradarix behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen van tevoren aangekondigd. Laatst bijgewerkt op 28 september 2026.